透过实际的使用者为你的产品介绍甚至是背书，露出在不同的平台或管道上，当目标客群看到其他人的使用者见证或是自己喜欢的名人、艺人使用时，也会开始对你的产品感到好奇，接着就会在茶余饭后的话题和周遭的亲朋好友提到，或者在私密的社团、群组里传递消息，协助你让品牌的名声不胫而走。
2.口碑营销的影响力有多大？ 如果你心里还有点怀疑口碑营销在网络时代的影响力，那么以下的数据相信能让你豁然开朗！尼尔森和Lithium摘录了影响人们购买行为的统计结果： 92%的消费者倾向听从亲朋好友的推荐而购物 70%的消费者在购买某一品牌的商品或服务之前会先上网查看相关评论 找出会讨论你的品牌或商品的人群 会讨论你的品牌或商品的人，不一定是非常具有影响力的意见**，可能只是一些使用者，但他们特别乐于跟人分享，同时也热爱你的品牌。
而每一个领域都一定会有一群这样乐于分享的人，你可以从你的社群媒体发掘出这些热情的粉丝，也可以从过往的订购纪录里找到长期支持的客户，并进一步归纳出与其属性相似的群众，找到这群人让他们为你的品牌发声。
提供至少一项值得人们讨论的话题 乐于分享是人们的天性，但你也必须创造值得他人分享的话题，比如：优质的商品、细腻的服务、新奇的名称、有趣的、有特色的企业文化、甚至展现行业领头羊的气魄等。
你想要让人们怎么记住你?你就可以创造相关的话题！ 寻找合适的管道促使口碑扩散 以往口碑营销大多是藉由人们口耳相传互相推荐而扩散，现今借助社群媒体的影响力能让扩散的效果更快速有效，例如：Facebook直播、Amazon Reviews、Youtube开箱、使用者心得、部落格文章等，这些都是常见的口碑露出管道，用心经营这些平台并与消费者互动，能成为你的得力助手。
积极参与人们的讨论 参与人们的讨论并不困难，顾客会透过E-mail、Facebook Messenger、等向你提出问题，当你在回答问题时，即是参与讨论的一环了，因此不要忽视客户服务。
你可以让消费者有机会留下他们的意见和评价，并主动建立属于自己的品牌或商品的社群、社团，创造与人们互动的机会，或是参与各大社群媒体的相关话题讨论，提高品牌或商品的能见度。
长期持续与人们互动，让人们明白你的特色，建立信任感是口碑扩散的重要关键。
记录人们对你的品牌或商品的反馈 当你开始参与互动之后，就必须仔细收集每个人对你的品牌的看法，例如：欣赏哪些特点、购买的据点是否方便、客服人员是否亲切…等等，这些都有助于你掌握消费者对品牌的想法。
口碑营销也是双面刃，你的优点容易被传播开来，负面评价也不例外，因此当网络上出现负评时，更需要立即谨慎处理，以免重创你的声誉。
当你对口碑营销有初步的概念之后，接着我们用5个实际案例带你看看这些企业怎么建立成功的口碑营销！ 4.口碑营销的实际案例分享 没有铺天盖地的、没有明星代言，看看以下几个知名的品牌如何无声无息靠着口碑营销的传播威力，从默默无闻的小公司成为现在众所皆知的知名企业，也许你也曾不知不觉参与其中！ 致胜心态强化你的口碑营销 1）提供优质的服务和商品，不断突显企业特点，让人们有理由对你赞不绝口 口碑营销要能成功，不只是邀请网红部落客或是操作论坛口碑就能达到效益。
企业本身必须有长远经营品牌的观念，需要有足够强大的产品竞争力，提供好的客户服务，或是独树一帜的企业文化，搭配有创意的营销点子，就能让消费者印象深刻，也才值得被人们传颂。
2）不断精进服务或质量，主动参与社群，成为你所属领域的意见** 与人们的互动愈密切时，你就愈能掌握人们心中的痛点，如此一来你就能找到不断进步的关键点，持续让品牌及商品优化更符合人们的需求，逐渐赢得人们的心，当你能做到这点，那也表示你将成为此一领域的意见**，具有主导的地位！